Časté dotazy (FAQ)

Postup je velmi jednoduchý:

1. Vyberte produkt/plán na hlavní stránce
2. Vyplňte své jméno a email
3. Zaškrtněte povinné souhlasy
4. Klikněte na "Objednat s povinností platby"
5. Provedete platbu přes bezpečnou bránu GoPay
6. Po úspěšné platbě obdržíte okamžitý přístup!

Přijímáme platby přes GoPay:

• 💳 Platební karty (Visa, MasterCard, Maestro)
• 🏦 Bankovní převod
• GoPay účet

Všechny platby jsou zabezpečené SSL šifrováním a standardem PCI DSS.

Fakturu obdržíte okamžitě po úspěšné platbě na váš email. Můžete ji také stáhnout kdykoliv z Klientského portálu v sekci "Faktury".

Pokud fakturu nevidíte, zkontrolujte složku spam/nevyžádaná pošta.

Můžete zrušit kdykoliv sami:

1. Přihlaste se do Klientského portálu
2. Přejděte na Předplatné
3. Klikněte na "Zrušit předplatné"

⚠️ Důležité: Přístup vám zůstane do konce zaplaceného období. Další platby se už nestrhnou.

V případě selhání recurring platby:

• Obdržíte email s upozorněním
• Máte 7denní grace period - přístup zůstává aktivní
• Dostanete 3 připomínky (ihned, po 3 dnech, po 5 dnech)
• Po 7 dnech se předplatné deaktivuje

Můžete ho kdykoliv reaktivovat novým nákupem.

Okamžitě po úspěšné platbě!

Přihlašovací údaje obdržíte emailem na adresu, kterou jste uvedli při objednávce. Email obsahuje:

• Váš email (přihlašovací jméno)
• 🔐 Heslo (automaticky vygenerované)
• 🔗 Odkaz na přihlášení

Heslo si můžete změnit po přihlášení v Profilu.

Heslo můžete obnovit takto:

1. Jděte na přihlašovací stránku
2. Klikněte na "Zapomněli jste heslo?"
3. Zadejte svůj email
4. Obdržíte email s odkazem pro obnovu hesla
5. Nastavte si nové heslo

Pokud email nedorazí do 5 minut, zkontrolujte spam.

Můžete být přihlášeni na neomezeném počtu zařízení (počítač, tablet, telefon).

Podporujeme:

• 💻 Desktop (Windows, Mac, Linux)
• Mobilní zařízení (iOS, Android)
• 📲 Tablety (iPad, Android tablety)

Ne, účet je určen pouze pro jednu osobu.

Dle našich obchodních podmínek je zakázáno sdílet přihlašovací údaje s třetími osobami.

⚠️ Sdílení účtu může vést k zablokování přístupu.

Po zakoupení získáte přístup k:

• Vzdělávacím materiálům - kompletní studijní podklady
• 🎥 Video lekcím - názorné video tutoriály
• 📝 Testům a cvičením - procvičování látky
• Sledování pokroku - vaše statistiky studia

Nový obsah přidáváme pravidelně každý měsíc. Všichni aktivní uživatelé mají k novému obsahu automatický přístup bez dalších poplatků.

O novinkách vás budeme informovat emailem (pokud máte zapnuté notifikace).

Některé materiály ano (např. PDF dokumenty, prezentace).

Video obsah je dostupný pouze online streaming z bezpečnostních důvodů a pro ochranu autorských práv.

Záleží na typu nákupu:

• Měsíční předplatné: 30 dní od platby
• 📆 Roční předplatné: 365 dní od platby
• ♾️ Trvalý přístup: Neomezená doba (pokud je dostupné)

Aktuální stav předplatného vidíte v Dashboardu.

Zkuste tyto kroky:

1. 🔄 Obnovte stránku (F5 nebo Ctrl+R)
2. Vymažte cache prohlížeče (Ctrl+Shift+Delete)
3. 🌐 Zkuste jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari)
4. 📶 Zkontrolujte internet - potřebujete stabilní připojení
5. 🔌 Restartujte router

⚠️ Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu.

Pomalost může být způsobena:

• 🐌 Pomalé internetové připojení - zkuste speed test
• 🖥️ Přetížený počítač - zavřete ostatní aplikace
• 🧩 Rozšíření prohlížeče - zkuste vypnout ad-blockery
• 📡 Vzdálená lokace - může být pomalejší z jiných zemí

Doporučujeme rychlost internetu alespoň 5 Mbps pro plynulé video.

Pokud najdete chybu nebo bug:

1. Jděte na Kontaktní formulář
2. Vyberte kategorii "Technický problém"
3. Popište chybu co nejpodrobněji
4. Uveďte prohlížeč a zařízení
5. Přiložte screenshot (pokud možno)

Odpovíme do 24 hodin.

⚠️ Důležité: U digitálního obsahu, který je poskytnut okamžitě po platbě, ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

Tímto souhlasíte při objednávce zaškrtnutím příslušného políčka.

Alternativa: Pokud obsah má technické vady, máte právo na reklamaci.

Reklamaci můžete podat emailem:

Uveďte:

• ID objednávky
• Popis problému
• Kdy problém nastal
• Screenshot (pokud je relevantní)

⏱️ Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

Máme několik možností:

Na dotazy odpovídáme:

• Email: Do 24 hodin (pracovní dny)
• Telefon: Okamžitě (během pracovní doby)
• 📝 Formulář: Do 24 hodin (pracovní dny)

Pracovní doba: Po-Pá 9:00-17:00 (mimo státní svátky)